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物業管理人物志:趙清

時間:2020-07-13 10:41來源:《現代物業·新業主》 作者:趙清 點擊:
1998年5月28日與合伙人共同成立北京滿天星物業有限責任公司(簡稱“滿天星物業”),擔任總經理及法人代表至今。
原載于《現代物業·新業主》2020年4期/總第490期

趙清
 
      人物履歷:
      1987年7月畢業于北京理工大學車輛工程系;大學畢業后分配到中美合資企業北京吉普汽車有限公司工作8年,期間被公司派往美國底特律克萊斯特公司學習培訓,擔任工程師及發動機設計室主任。
      1998年5月28日與合伙人共同成立北京滿天星物業有限責任公司(以下簡稱“滿天星物業”),擔任總經理及法人代表至今。
      2016年擔任中國職業經理人協會物業經理分會副會長。
      懷揣創業夢跨入物業管理行業
      1987年7月大學畢業時,趙清被分配到北京吉普汽車有限公司。受當時“下海”浪潮的影響,1998年辭職自主創業。有很多同事不理解他放棄原本不錯的工作選擇創業的做法,但他自信覺得“下海”一定能創造出一番事業。
      趙清感慨,他的自信心其實來自于童年的一段經歷,小學三年級時數學不好的他在一次期中考試中沒考及格,數學老師非常嚴厲,狠狠訓斥了趙清一頓,并斷言說期末考試他肯定不及格。不服氣的趙清期末得了100分,成為全班第一。這種不服輸使他獲得了很多自信,堅信只要努力沒有辦不成的事,也促成了他的這次創業。
      “下海”就要面臨行業的選擇。趙清從生產行業出身,深知生產行業的優勢和弊端:產品適銷對路就可以迅速取得豐厚的利潤;一旦產品滯銷,由于機床、鏌具、技術等的限制,很難轉型,風險很大。最終他認為,以自身條件還是從事服務業為好。
      至于進入物業管理,則是偶然。當時物業管理公司還很少,一個朋友介紹說有一座商務樓需要出租,有較多的服務工作要做,于是他們便注冊了公司。
 
      從制造業到物業管理
      趙清說,汽車制造業的從業經歷,從產品的角度給他在物業管理服務中提供了經驗和借鑒:
      客戶是上帝。雖然是在服務行業中經常聽到的口號,但實際上在制造業中體現得更加淋漓盡致。生產汽車是為終端用戶使用的,只有用戶對產品滿意,才愿意買,產品才有意義。在另一個層面上還有“內部客戶”——生產汽車需要上萬道工序,幾十個部門共同完成,每個部門之間都需要緊密合作,下道工序及下個部門就是上一道工序和上一個部門的客戶,上游工序要盡可能地解決職責內的所有問題,不要給下游工序帶來不必要的麻煩。
      在物業管理工作中也是一樣的道理。經常有同事為了自己的方便把本應該自己做的事情留給下一個同事做,把分工不是很明確的任務留給下一個部門去做,這樣的結果就是工作效率低下,客戶滿意度降低。“所以要求大家增強服務意識,除了為直接客戶提供良好優質的服務外,也要對下一個部門提供良好優質的服務。我們不但要服務好外部客戶,也要服務好內部客戶。”
      運用平臺思維。平臺思維也是物業管理可以從傳統制造業種學習的。在吉普汽車公司,開發每個新車型時,都要建立項目管理平臺,項目負責人由較強綜合能力的人擔任,項目團隊的負責人并不一定是行政級別最高的人,他只對這個項目負責,但是所有的人不論職位比他高或低,都一概由他來進行指揮。對于物業管理企業傳統意義上的上下級垂直管理,從中可以吸取到很多的積極因素。趙清在新承接的物業項目中,引入平臺思維,建立總部協調人+項目經理負責制,使得新項目的入場及初始化工作都能比較順利地進行。
      第一次就把工作做好。趙清在吉普汽車公司工作時,公司提出的質量方針是:第一次就把工作做好。他覺得這個理念很好,但同時很困惑:人們常說“失敗乃成功之母”,如何才能第一次就做好?最終他得出了結論,這是東西方兩種文化的碰撞和交融,兩者并不矛盾。“我們是站在巨人的肩膀上不斷前進的。在做每一項工作的時候,哪怕是第一次接觸,我們也要把它做好,通過深入的調查和了解,研究別人的經驗和理論,再加上自己的思考和實際需求,制訂出切實可行的操作方案,爭取一次就把它做好。”
 

■ 疫情期間完成醫院清潔作業
      生涯重要管理項目
      運城市第一醫院
      運城市第一醫院,位于山西省運城市中心城區北端的高新技術開發區,占地面積300畝,建筑面積25萬平方米,設計床位1,500張。由南至北為門診、醫技、病房三大部分。門診、急診、醫技樓地上、地下層,住院樓地上、地下總計21層。55部電梯連接各功能區域,每個單體建筑分別設置工作人員與病人、潔凈與污物的輸送等各類專門通道。由原運城市紅十字會醫院改制而來,是引進社會資本興建的三級綜合醫院。
      滿天星物業于2017年9月承接了山西省運城市第一醫院的物業管理服務,主要負責全院保潔、綠化、工程維護、司梯、擺渡車駕駛等業務。趙清回憶,有多家知名企業共同參加項目競標,為了能夠中標,不得不采取低價競標的策略,比最高報價低了50%,比第二低報價低了30%。中標之后面臨巨大的困難和挑戰,在這么低的價格之下要做到高品質的物業服務讓甲方滿意,只有降低成本,提高工作效率。因此提出了“多用機器少用人”的口號。能用機器的地方就用機器,實在用不了機器再用人。在實際工作中,購置和租用大量的機械設備,嚴格管理,使每一臺機器發揮最大的效能,機器基本上是滿負荷運轉。

■ 工程人員進入運城第一醫院西院區樓頂對負壓風機及配電箱進行巡檢
 
      生涯最受益理念/方法
      在建立滿天星物業之初,趙清和他的團隊確立了公司的質量方針:“服務質量是企業的生命,客戶滿意是我們的基石”。它包含了兩方面的含義:第一,從產品的角度講,服務就是企業的產品,作為產品,最重要的是質量,在物業管理服務中要把質量作為生命來看待;第二,服務質量的好壞,不是我們自身決定的,是由客戶和消費者進行評價的,我們最終的目的是讓客戶滿意。在實踐工作中,管理人員要做到客戶不滿意的錢堅決不掙。如果一個項目能夠做到從自身出發,提供優質的服務,贏得客戶的滿意,沒有不成功的。

■ 完成急救車清潔消殺后為清潔人員消毒
      工業物業服務市場發展趨勢
      趙清認為,以制造業的視角看,中國的物業服務市場也包括工業物業服務將會有以下發展趨勢:
      一、物業服務市場越來越細分,傾向于板塊化、專業化。物業管理在中國已經有30余年的歷程,剛開始時,大家都是到處找項目,不管適合不適合自己公司的特點,有項目就做。隨著行業的發展,物業管理服務的市場也進行了細分,分為住宅、寫字樓、學校、醫院、銀行等,每一個業態都有自身的特點,工作程序也有很強特點,不是一般的物業管理工作就能包辦代替。物業企業也要在某個領域有自己的特點,有自己的專業性,才能夠有立足之地。
      二、機械化、智能化。物業管理行業是一個勞動密集型行業,但是隨著社會的發展,人力成本越來越高,因此如何在保持服務質量的情況下,最大限度降低人力成本,是企業經營中非常重要的問題。
      三、成功的物業管理企業應有一定的社會責任和擔當。物業管理服務由于自身具有公共服務的特點,除了要求具有企業運營的基本職能外,還要越來越多地承擔起社會責任,這是時代的必然要求,也是這個行業的特點。2020年初的新型冠狀病毒疫情給人們的生活以及各行各業帶來了不小的影響,趙清團隊提供物業管理服務的很多醫院都接收了感染新型冠狀病毒的患者。而作為服務醫院的物業管理企業,此時不能僅考慮簡單的企業行為,更要有社會責任意識和擔當,堅守自己崗位的同時,盡綿薄之力,共同抗擊疫情。

■ 發熱門診清潔
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